Qu’est-ce qu’un Chatbot master ?

Il développe des solutions adossées à l’IA (intelligence artificielle) pour apporter des réponses précises, adaptées et immédiates en analysant les e-mails des clients et en jouant le rôle d’assistant virtuel. Il améliore l’algorithme de sélection des réponses à apporter au fil des sollicitations.

Que fait un Chatbot master ?

• Recueillir les besoins des directions métiers
• Concevoir les arborescences de dialogue avec les métiers (les différentes activités de la banque) et le spécialiste UX (expérience client)
• Rédiger les informations et réponses à proposer
• Traiter les réclamations clients
• Mener des tests utilisateurs
• Suivre et analyser les indicateurs de performance pour identifier les améliorations potentielles
• Réaliser une veille sur les tendances et attentes dans le domaine

Interlocuteurs – environnement

• En interne : il travaille avec une équipe de développeurs chargés de programmer le « chatbot », d’étendre et d’affiner la qualité des réponses apportées. Il collabore avec les métiers pour couvrir toutes les informations à apporter aux clients.
• En externe : il sollicite des utilisateurs testeurs pour valider ses développements.

Compétences

• Maîtrise des méthodes Agile et sensibilité à l’UX (expérience utilisateur)
• Compétences informatiques : NLU (Natural language understanding), modèle d’IA
• Bonnes connaissances en IA
• Connaissance des produits et services bancaires
• Connaissances juridiques de base associées aux prêts et garanties
• Maîtrise de l’anglais

Perspectives

• Data analyst
• Data scientist
• Ingénieur en IA

Orientation au collège

• Baccalauréat techno STMG (sciences et technologies du management et de la gestion),  STI2D (sciences et technologies de l’industrie et du développement durable)
• Baccalauréat professionnel – SEN (systèmes électroniques numériques)
• Baccalauréat enseignement général (options Numérique et sciences de l’informatique, Mathématiques)

Orientation au lycée

Après le bac pro ou le bac techno

• BUT Informatique
• BTS informatique

Après le bac général

• Licence de mathématiques + master spécialisé
• Licence d’informatique + master spécialisé
• Prépa et école d’ingénieur avec spécialisation IA

Formations supérieures

Après Bac +1 

• Cursus double Big Data et Management de l’IA

Après Bac +2

• Licence pro Sciences Humaines et Sociales Commerce spécialité Commercial de la communication et du multimédia
• Licence 3 Parcours ingénierie informatique
• Licence avec spécialité en multimédia
• Master of science

Après Bac +3

• Mastère Expert en Intelligence Artificielle
• Master Sciences et technologies mention informatique spécialité intelligence artificielle et décision
• Master recherche et développement